Datenschutzhinweis

Datenschutzhinweis

Dieser Datenschutzhinweis erläutert, wie die Ascend GmbH („wir“, „uns“, „unser“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, speichert und schützt. Außerdem informiert er Sie über Ihre Datenschutzrechte und darüber, wie Sie uns bei Fragen oder Anliegen kontaktieren können.

Dieser Datenschutzhinweis gilt für personenbezogene Daten, die von der Ascend GmbH im Zusammenhang mit ihrer Website, ihren Produkten, Dienstleistungen, Kundeninteraktionen, Anfragen, Beschwerden und Aktivitäten zur Produktsicherheit erhoben und verarbeitet werden.

Die Ascend GmbH ist eine in Deutschland ansässige Tochtergesellschaft der Alkem Laboratories Limited, Indien.

Inhalt

1. Kontaktdaten
2. Welche Informationen wir erheben, verwenden und warum
3. Ihre Datenschutzrechte
4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
5. Herkunft der personenbezogenen Daten
6. Speicherdauer
7. Mit wem wir Informationen teilen
8. Datenübermittlungen außerhalb Deutschlands/des EWR
9. Beschwerderecht

1. Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu diesem Datenschutzhinweis oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: privacy@ascend-de.eu

Postanschrift:
Ascend GmbH
Sebastian-Kneipp-Straße 41
60439 Frankfurt am Main
Deutschland

2. Welche Informationen wir erheben, verwenden und warum

A. Zur Bereitstellung von Dienstleistungen und Waren (einschließlich Lieferung)

Wir können folgende Daten erheben und verwenden:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Liefer- und Rechnungsadresse
• Name des Arbeitgebers (soweit relevant)

Zweck:
Bearbeitung und Ausführung von Kundenbestellungen, Zahlungsabwicklung sowie Kommunikation mit Kunden im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen oder damit verbundenen Dienstleistungen.

B. Zur Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden, Ansprüchen oder Produktqualitätsmängeln

Wir können folgende Daten erheben und verwenden:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Angaben zur Beschwerde

Zweck:
Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen, Beschwerden, Ansprüchen oder produktbezogenen Qualitätsbedenken von Kunden.

C. Im Zusammenhang mit Nebenwirkungsmeldungen oder Produktqualitätsbeschwerden

Soweit erforderlich, können wir besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten, um unerwünschte Ereignisse oder Reaktionen zu untersuchen, zu bewerten, zu dokumentieren oder zu melden, einschließlich:

• Patienteninitialen
• Alter, Gewicht, Größe, Geburtsdatum, Geschlecht
• Beschreibung des unerwünschten Ereignisses
• Krankengeschichte
• Daten zum Zeitpunkt der Reaktion und zum Ausgang des Ereignisses
• Laborergebnisse
• Grund für die Anwendung des Arzneimittels
• Wiederauftreten der Reaktion
• Angaben zur Dosierung und Selbstmedikation

Zweck:
Erfüllung von Verpflichtungen im Bereich der Pharmakovigilanz, Produktsicherheit sowie anderer anwendbarer gesetzlicher und behördlicher Meldepflichten.

Werden besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze und nur dann, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage bzw. Voraussetzung für die Verarbeitung vorliegt.

3. Ihre Datenschutzrechte

Nach den geltenden deutschen und europäischen Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und dem Bundesdatenschutzgesetz („BDSG“), stehen Ihnen möglicherweise bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu.

Welche Rechte Ihnen zustehen und in welchem Umfang, hängt von der jeweiligen Rechtsgrundlage der Verarbeitung sowie von gesetzlichen Ausnahmen ab.

A. Recht auf Auskunft

Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Außerdem können Sie Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten anfordern, insbesondere über:

• die Zwecke der Verarbeitung,
• die betroffenen Kategorien personenbezogener Daten,
• sowie gegebenenfalls die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre personenbezogenen Daten offengelegt wurden.

Gesetzliche Ausnahmen können dazu führen, dass nicht alle angeforderten Informationen bereitgestellt werden können.

B. Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

C. Recht auf Löschung

Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, insbesondere wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder die Verarbeitung unrechtmäßig erfolgt.

Dieses Recht unterliegt gesetzlichen Ausnahmen, beispielsweise wenn wir verpflichtet sind, Daten aufzubewahren oder die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind.

D. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben unter bestimmten Voraussetzungen das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

E. Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen, insbesondere wenn wir uns auf berechtigte Interessen als Rechtsgrundlage berufen.

F. Recht auf Datenübertragbarkeit

Soweit anwendbar, haben Sie das Recht, bestimmte personenbezogene Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder deren Übermittlung an eine andere Organisation zu verlangen.

G. Recht auf Widerruf einer Einwilligung

Soweit die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf erfolgt ist.

Wenn Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, werden wir Ihre Anfrage unverzüglich und grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang bearbeiten, vorbehaltlich gesetzlicher Anforderungen und zulässiger Fristverlängerungen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte nutzen Sie bitte die oben angegebenen Kontaktdaten.

4. Rechtsgrundlagen für die Erhebung und Verwendung Ihrer Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies nach den geltenden Datenschutzgesetzen zulässig ist. Je nach Sachverhalt stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen der DSGVO und des deutschen Datenschutzrechts.

A. Vertragserfüllung

Wann dies gilt

Wir stützen die Verarbeitung auf die Erforderlichkeit zur Vertragserfüllung, wenn die Verarbeitung notwendig ist, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen oder auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen durchzuführen.

Zweck

• Bearbeitung und Ausführung von Kundenbestellungen
• Zahlungsabwicklung
• Kommunikation mit Kunden zu Bestellungen, Lieferungen und damit verbundenen Leistungen

Warum dies erforderlich ist

Diese Verarbeitung ermöglicht es uns:

• Bestellungen anzunehmen und auszuführen,
• Waren zu liefern,
• Rechnungen auszustellen,
• die für die Auftragsabwicklung erforderliche Kommunikation sicherzustellen.

Beispiele

• Bestellbestätigung und -bearbeitung
• Koordination von Lieferung oder Abholung
• Ausstellung von Rechnungen und Zahlungsbelegen
• Informationen zum Lieferstatus

B. Rechtliche Verpflichtung

Wann dies gilt

Wir stützen die Verarbeitung auf rechtliche Verpflichtungen, wenn sie zur Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften erforderlich ist.

Zweck

Verarbeitung, Untersuchung, Dokumentation, Aufbewahrung und Meldung von Arzneimittelnebenwirkungen sowie produktbezogenen Sicherheitsinformationen.

Warum dies erforderlich ist

Pharmaunternehmen können gesetzlich verpflichtet sein, unerwünschte Ereignisse und Sicherheitsinformationen zu erfassen, zu bewerten und an zuständige Behörden weiterzuleiten, um die Patientensicherheit zu gewährleisten und gesetzliche Anforderungen einzuhalten.

Beispiele

• Erfassung und Bewertung von Nebenwirkungsmeldungen
• Untersuchung von Produktsicherheitsbedenken
• Weiterleitung relevanter Informationen an die Pharmakovigilanz-Abteilung
• Meldungen an Aufsichts- und Zulassungsbehörden
• Aufbewahrung von Beschwerde- und Pharmakovigilanzunterlagen zu Compliance- und Prüfzwecken

C. Berechtigte Interessen

Wann dies gilt

Wir können personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, soweit dies für unsere legitimen geschäftlichen und betrieblichen Zwecke erforderlich ist und Ihre Interessen, Grundrechte oder Grundfreiheiten nicht überwiegen.

Zweck

Bearbeitung und Beantwortung von betrieblichen, kundenbezogenen, lieferbezogenen oder produktqualitätsbezogenen Anfragen und Beschwerden, die nicht unter Pharmakovigilanz oder andere gesetzliche Meldepflichten fallen.

Warum dies erforderlich ist

Diese Verarbeitung ermöglicht es uns:

• Produkt- oder Lieferprobleme zu untersuchen,
• Kundenanfragen zu beantworten,
• Beschwerden zeitnah zu bearbeiten,
• angemessene Kundenservicestandards aufrechtzuerhalten,
• die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Unsere berechtigten Interessen:

• Effektive Kommunikation mit Kunden
• Effiziente Lösung von Produkt- oder Lieferproblemen
• Erhaltung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Verwaltung des Geschäftsbetriebs
• Schutz unserer rechtlichen Interessen und Rechte

Soweit wir uns auf berechtigte Interessen stützen, prüfen wir, ob diese Interessen gegenüber den Rechten und Freiheiten der betroffenen Personen angemessen abgewogen sind.

D. Einwilligung

Soweit gesetzlich erforderlich, können wir personenbezogene Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten.

Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

5. Herkunft der personenbezogenen Daten

Wir können personenbezogene Daten direkt von Ihnen erheben, beispielsweise wenn Sie:

• eine Bestellung aufgeben;
• ein Formular ausfüllen;
• uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren;
• eine Anfrage oder Beschwerde einreichen;
• eine Produktqualitätsbeanstandung oder Arzneimittelnebenwirkung melden; oder
• anderweitig mit unseren Dienstleistungen oder unserer Website interagieren.

Wir können personenbezogene Daten auch von Dritten erhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere von:

• Angehörigen der Heilberufe,
• Geschäftspartnern und Kunden,
• Dienstleistern,
• Vertriebspartnern oder anderen an der Lieferkette beteiligten Parteien,
• Aufsichtsbehörden und staatlichen Stellen,
• sonstigen Personen oder Organisationen, sofern dies für die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke notwendig oder gesetzlich zulässig ist.

Werden personenbezogene Daten durch eine andere Person in Ihrem Namen bereitgestellt, sollte diese Person sicherstellen, dass sie hierzu berechtigt ist und Sie, soweit erforderlich, entsprechend informiert wurden.

6. Wie lange wir Informationen aufbewahren

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben und verarbeitet wurden.

Eine längere Speicherung kann erfolgen, sofern dies erforderlich ist, um:

• gesetzliche oder regulatorische Verpflichtungen zu erfüllen;
• Aufbewahrungspflichten im Bereich Pharmakovigilanz und Produktsicherheit einzuhalten;
• Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen;
• angemessene Geschäfts- und Prüfungsunterlagen vorzuhalten; oder
• sonstige gesetzliche Aufbewahrungspflichten einzuhalten.

Die jeweilige Aufbewahrungsdauer richtet sich nach der Art der Informationen und dem Verarbeitungszweck.

Sobald personenbezogene Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie sicher gelöscht oder, soweit angemessen, anonymisiert bzw. pseudonymisiert.

7. Mit wem wir Informationen teilen

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies gesetzlich zulässig oder erforderlich ist.

Wenn wir personenbezogene Daten weitergeben, treffen wir angemessene vertragliche und technische Schutzmaßnahmen, um die Daten zu sichern und unsere Datenschutz-, Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen einzuhalten.

Verbundene Unternehmen

Wir können personenbezogene Daten an verbundene Unternehmen innerhalb der Alkem-Unternehmensgruppe weitergeben, soweit dies für die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke erforderlich und gesetzlich zulässig ist.

Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Wir können personenbezogene Daten an beauftragte externe Dienstleister weitergeben, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten.

Hierzu können insbesondere Dienstleister in folgenden Bereichen gehören:

• Lieferung und Logistik
• Informationstechnologie und Hosting
• Kundensupport
• Zahlungsabwicklung
• Pharmakovigilanz und Produktsicherheit
• Rechts- und Beratungsdienstleistungen
• Sonstige geschäftliche und administrative Funktionen

Soweit gesetzlich erforderlich, schließen wir mit diesen Dienstleistern geeignete Verträge zum Schutz personenbezogener Daten ab.

Behörden und sonstige Dritte

Wir können personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Polizeibehörden, Regulierungsbehörden, staatliche Stellen, Gesundheitsbehörden oder sonstige Dritte weitergeben, wenn wir dies für erforderlich halten:

• zur Erfüllung rechtlicher oder regulatorischer Verpflichtungen,
• zum Schutz unserer Rechte oder der Rechte anderer Personen,
• zur Untersuchung oder Verhinderung mutmaßlich rechtswidriger Aktivitäten,
• zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen,
• zur Erfüllung von Anforderungen der Pharmakovigilanz oder Produktsicherheit,
• oder soweit dies anderweitig gesetzlich zulässig oder erforderlich ist.

8. Datenübermittlungen außerhalb Deutschlands/des EWR

Falls erforderlich, können wir personenbezogene Daten außerhalb Deutschlands bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) übermitteln, einschließlich an Unternehmen der Alkem-Gruppe oder Dienstleister in anderen Ländern.

Bei Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb des EWR halten wir die Anforderungen der DSGVO ein und stellen sicher, dass geeignete Übermittlungsmechanismen und Schutzmaßnahmen vorhanden sind.

Ascend kann relevante personenbezogene Daten an seine Muttergesellschaft, Alkem Laboratories Limited in Indien, übermitteln, beispielsweise zu Zwecken der Konzernverwaltung, Pharmakovigilanz, Produktsicherheit, Kundenbetreuung oder für andere berechtigte geschäftliche oder regulatorische Zwecke, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Geeignete Schutzmaßnahmen können insbesondere die Verwendung der EU-Standardvertragsklauseln (Standard Contractual Clauses, SCCs) oder eines anderen gesetzlich anerkannten Übermittlungsmechanismus umfassen.

Für weitere Informationen oder zur Anforderung einer Kopie der für eine bestimmte Übermittlung verwendeten Schutzmaßnahmen kontaktieren Sie uns bitte über die in diesem Datenschutzhinweis genannten Kontaktdaten.

9. Beschwerderecht

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich unseres Umgangs mit Ihren personenbezogenen Daten haben, können Sie sich zunächst über die oben genannten Kontaktdaten an uns wenden.

Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Sie können sich an die Datenschutzbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes wenden.

In Deutschland richtet sich die zuständige Aufsichtsbehörde nach dem Ort und den Umständen der Verarbeitung. Weitere Informationen zu Ihren Rechten und zum Beschwerdeverfahren erhalten Sie bei der zuständigen deutschen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Letzte Aktualisierung

Zuletzt aktualisiert: 01.09.2026.